キリンLumen Makuake販売規約
この「キリンLumen Makuake販売規約」（以下「本規約」といいます。）は、キリンホールディングス株式会社（以下「当社」といいます。）が株式会社マクアケ（以下「マクアケ」といいます）が運営するクラウドファンディングサービス「Makuake」（以下「Makuake」といいます。）を通じて販売するLumenデバイスの購入およびこれに付随して当社が提供する当社サービスに関する条件を定めるものです。
本デバイス（第１条の２第１号）および本アプリ（第１条の２第２号）は医療機器ではなく、医療上の助言、診断、治療または予防を目的としたものではありません。また、測定は、医療での使用を目的としたものではありません。本デバイスおよび本アプリで提供される情報は、一般的なウェルネスを目的とした情報提供のみを目的としており、医師のサービスに代わるものではありません。
- 第１条 （適用範囲）
本規約は、お客様による本デバイスの購入および当社サービスに適用されます。お客様は、本デバイスの購入手続きを完了した時点で、本規約の内容に同意し、本規約を当社との間の契約の内容とすることに合意したものとします。なお、本規約に定めのない事項については、Makuake利用規約等マクアケとお客様間のお取り決め、または適用ある関係法令の定めに従うものとします。
お客様がMakuake利用規約等マクアケとお客様間のお取り決めに違反するなどし、Makuakeをご利用いただけなくなった場合、本デバイスも購入いただけない場合があります。
第１条の２（定義）
本規約において
（１）「本デバイス」とは当社がMakuakeを通じて販売するLumenデバイスをいいます。
（２）「本アプリ」とは製造会社（本条第４号）が提供・運営するLumenアプリおよびこれに関連するクラウドサービスをいいます。
（３）「アプリ利用権」とは、本アプリの利用に必要な利用権、引換コード、サブスクリプションの初期利用期間その他これらに準ずる権利をいいます。
（４）「製造会社」とは、本デバイスおよび本アプリを開発・提供するMeta Flow Ltd.をいいます。
（５）「当社サービス」とは、当社が本規約に基づき提供する本デバイスの販売、配送、返品・交換の受付および対応、購入、配送ならびに返品・交換に関するカスタマーサポートその他これらに付随するサービスをいいます。なお、本アプリの提供、運営およびサポートならびに製造会社が提供するサービスは含まれません。
（６）「本サイト」とは、当社がLumen事業に関連して運営するウェブサイト、ランディングページその他これらに付随するウェブページをいいます。
第１条の３（医療・ヘルスケアに関する注意）
本デバイスおよび本アプリで提供される情報は、一般的なウェルネスを目的とするものであり、医師による診断・治療・予防又は助言の代替を目的とするものではありません。また、測定は、医療での使用を目的としたものではありません。体調に異常がある場合は、医療機関または医師にご相談ください。
第１条の４（利用対象者）
本デバイスおよび本アプリは、18歳以上の一般消費者を対象としたウェルネス製品です。次の各号のいずれかに該当する方は、本デバイスおよび本アプリをご利用いただけません。
1. 18歳未満の方
2. 妊娠中の方
3. 特定の食事制限を受けている方
4. 糖尿病、代謝疾患、肺疾患その他本デバイスまたは本アプリの利用に影響を及ぼす可能性のある疾患または既往症を有する方
5. その他、製造会社が定める利用条件により利用対象外とされる方
本デバイスおよび本アプリの詳細な利用条件および使用上の注意については、本規約、製造会社が定める利用規約および製品に付属する取扱説明書をご確認ください。
第１条の５（ご利用の前提）
本デバイスをご利用いただくためには、本アプリをインストールしたスマートフォン等の端末が必要となります。本アプリの利用に必要な動作環境については本規約制定日時点では以下の通りです。詳細は、製造会社が定める最新の動作環境をご確認ください。
iOS 15.0以降 / Android 8.0以降
- 第２条（アプリ利用権）
本デバイスの販売価格には、商品ごとに定められた範囲で、製造会社が提供する本アプリの有料プラン利用権（一定期間分）が含まれる場合があります。本アプリは無料でも使用できますが、一部機能が制限されます。
本アプリの運営およびサービス提供主体は製造会社です。本アプリの機能、サービス内容、利用条件、動作保証等については、製造会社が責任を負い、本アプリの利用は、製造会社が提供する利用規約およびプライバシーポリシーに従って行われます。
アプリ利用権が付与される商品については、利用期間はお客様が本アプリ上で当該利用権を有効化した日から起算されます。
本アプリの利用に関する契約は、お客様と製造会社との間で成立します。本デバイスの販売価格に含まれる本アプリの有料プラン利用期間終了後に、本アプリの有料プランを継続して利用する場合の利用料金、課金方法、更新および解約については、製造会社が定める利用条件に従います。当社は、本アプリの利用に関する契約および決済の当事者ではありません。
- 第３条 （商品の配送）
当社は、当社が指定する配送業者により、お客様がMakuakeに登録したお届け先（日本国内に限ります）に本デバイスを配送します。配送時期は、Makuakeプロジェクトページに記載の内容に従います。
- 第４条 （商品の返品・交換）
1. キャンセル・返品について
お客様都合のキャンセル・返品については、Makuake利用規約に従います。なお、任意のキャンセル・返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
2. 商品到着時の破損・汚損による交換について
商品到着時に配送中の事故等による破損または汚損が認められた場合は、交換対応いたします。交換をご希望のお客様は、商品到着後１０日以内に、下記のキリンLumenお客様センターに、電話またはメールにてご連絡ください。事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、交換をお受けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
ご連絡後、当社がご案内する送付先へ商品をご返送ください。当該商品の返送にかかる送料は当社が負担いたしますので、着払いにてお送りください。
返送された商品を当社にて確認し、配送中の事故等による破損または汚損と認められた場合は、原則として確認完了後5営業日以内を目安に交換品を発送いたします。交換品の在庫がない場合その他やむを得ない事情がある場合には、交換に代えて返金対応とさせていただくことがあります。
3. 初期不良による交換
商品到着後30日以内に、初期不良が認められた場合は、交換対応いたします。
交換をご希望の場合は、必ず事前にキリンLumenお客様センターまでご連絡ください。事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、交換をお受けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
ご連絡後、当社がご案内する送付先へ商品をご返送ください。初期不良品の返送にかかる送料は当社が負担いたしますので、着払いにてお送りください。
返送された商品を当社および製造会社にて確認し、初期不良と認められた場合は、確認完了後、原則として5営業日以内を目安に交換品を発送いたします。
なお、交換品の在庫がない場合その他やむを得ない事情がある場合には、交換に代えて返金対応とさせていただくことがあります。
一方、当社にて初期不良に該当しないと判断した場合は、お預かりした商品を返送いたします。この場合を含め、返送にかかる送料は当社が負担いたします。
4. 交換をお受けできない場合
l Makuakeを通じて購入された商品でない場合
l お客様の故意または過失により破損、汚損または故障した商品
l 当社が指定する方法によらず返送された商品
l 交換理由その他当社が必要とする事項をご連絡いただけない場合
l 配送時の破損・汚損について、商品到着後10日を経過してからご連絡いただいた場合
l 初期不良について、商品到着後30日を経過してからご連絡いただいた場合
- 第５条 （製品保証）
1. 保証期間
本デバイスには、製造会社による保証が付されています。
保証期間は、到着日から1年間です。
2. 保証内容
保証期間内に、取扱説明書その他当社および製造会社が定める方法に従って正常に使用したにもかかわらず、製造上の不具合または材料上の欠陥により不具合が生じた場合は、当社および製造会社による確認のうえ、交換、返金その他当社が製造会社の確認結果を踏まえ適切と判断した方法により対応いたします。
3. 保証対象外
次の各号のいずれかに該当する場合は保証対象外となります。
l お客様の故意または過失による破損または故障
l 取扱説明書等に反する使用、改造または分解による故障
l 落下、水濡れその他外部要因による破損または故障
l 通常使用による摩耗、消耗または外観上の変化
l その他、製造会社が定める保証ポリシーその他適用される製品保証条件に照らして保証対象外と判断される場合
- 第６条 （サポート窓口）
1. お問い合わせ窓口
本デバイスまたは本アプリに関するお問い合わせは、キリンLumenお客様センターまたは本アプリ上のサポート窓口にて受け付けます。
お問い合わせ内容に応じて、当社と製造会社が必要に応じて連携して対応します。
2. 本デバイスに関する対応
本デバイスの品質、動作確認、保証の適用可否その他製品に関する技術的な判断は、製造会社が行います。
3. 本アプリに関する対応
本アプリのアカウント、サブスクリプション、課金、機能、データ同期その他本アプリに関する事項は、製造会社が提供するサポート窓口において対応します。
4. 情報共有
当社および製造会社は、お問い合わせ対応または保証対応に必要な範囲で、お客様から提供いただいた情報を相互に共有することがあります。個人情報の取扱いについては、第１２条およびプライバシーポリシーに従います。
5. お問合せ窓口
キリンLumenお客様センター
電話番号：0120-755-666
メールアドレス：support@mail.lumen.kirin.co.jp
受付時間：平日9:00～17:00（土日祝日、年末年始を除く）
※受付時間その他の情報は変更となる場合があります。
- 第７条 （当社サービスの変更、終了）
当社は、お客様に事前に通知することなく、当社サービスの全部もしくは一部を変更し、または終了することができるものとします。この場合にお客様に生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。ただし、お客様が消費者契約法上の消費者である場合はこの限りではなく、当該損害が当社の責めに帰すべき事由による場合において、当社は第１０条第４項に定める限度で責任を負うものとします。
- 第８条 （当社サービスの中断、停止）
当社は、次のいずれかの場合には、お客様に事前に通知することなく、当社サービスを中断し、または停止することができるものとします。この場合にお客様に生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。ただし、お客様が消費者契約法上の消費者である場合はこの限りではなく、当該損害が当社の責めに帰すべき事由による場合において、当社は第１０条第４項に定める限度で責任を負うものとします。
1. システムの保守、点検、修理等のために必要な場合
2. 天災地変、停電、通信障害、第三者による妨害行為等の不可抗力により、当社サービスの提供が困難になった場合
3. 住所不明等でご注文時の住所に商品をお届けできない場合
4. 商品の欠品、終売等のやむを得ない事情により、当社サービスの提供が困難になった場合
5. その他合理的理由により中断、停止することが必要であると当社が判断した場合
第８条の2（第三者提供サービスの中断・終了）
本アプリは製造会社が提供・運営します。製造会社の事情（保守、仕様変更、法令改正、不可抗力等）により、お客様の有料契約期間中であっても本アプリの全部又は一部が中断・終了・機能変更されることがあります。当社は合理的努力により情報提供に努めますが、当社の支配可能な範囲を超える事由に起因する中断・終了等については責任を負いません。ただし、お客様が消費者契約法上の消費者である場合はこの限りではなく、当該損害が当社の責めに帰すべき事由による場合において、当社は第１０条第４項に定める限度で責任を負うものとします。
- 第９条 （第三者損害に関する責任）
お客様は、本デバイス、本アプリまたは当社サービスの利用に関連して第三者に損害を与えた場合、または第三者との間で紛争が生じた場合、お客様の責任と費用においてかかる損害を賠償し、または紛争を解決するものとし、当社に一切迷惑をかけないものとします。
- 第１０条 （免責事項）
1. 当社は、お客様が本サイトに掲載されている情報、本デバイスまたは当社サービスを利用することにより発生したトラブルおよび損害に対し、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、一切責任を負わないものとします。
2. 当社は、本サイトにリンクしている他サイトの内容については、一切の責任を負わないものとします。
3. 当社サービスの利用に関してお客様に損害が生じた場合において、当該損害が当社の責めに帰すべき事由がある場合に当社が負う損害賠償の範囲はお客様に現実に発生した通常損害の範囲に限られ、かつ、お客様の当該ご注文にかかる代金額（税込）を上限とします。ただし、お客様が消費者契約法上の消費者であり、かつ当該損害が当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。
4. 本規約、本デバイスの購入または当社サービスに関連してお客様に損害が生じたすべての場合において、当該損害が当社の責めに帰すべき事由がある場合に当社が負う損害賠償の範囲はお客様に現実に発生した通常損害の範囲に限られ、かつ 、お客様の当該ご注文にかかる代金額（税込）を上限とします。ただし、当該お客様が消費者契約法上の消費者であり、かつ当該損害が当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。
第１０条の2（アプリに関する責任）
本アプリは製造会社が提供・運営するサービスであり、当社は、本アプリの機能、内容、提供される情報の正確性、継続的な提供、利用結果その他本アプリに関して保証を行うものではありません。本アプリの利用条件、サポートその他本アプリに関する事項については、製造会社が定める利用規約その他の条件に従うものとします。
- 第１１条 （知的財産権）
1. 本サイト、本デバイスまたは当社が提供するコンテンツに関する著作権その他一切の知的財産権は、当社、当社の提携先または当社に使用を認めた権利者に帰属します。
2. お客様は、当社または当社に使用を認めた権利者の書面による事前の許可を得ることなく、営利目的の有無を問わず、当社が提供する情報または著作物等につき、複製、転載、改変、配付等を行ってはならないものとします。
第１１条の2（本アプリの知的財産権）
本アプリ及びこれに付随するコンテンツの知的財産権は製造会社又はそのライセンサーに帰属します。
- 第１２条 （個人情報管理）
当社は、お客様の個人情報を本サイトに掲示する「個人情報の保護」にもとづき、適切に取り扱うものとします。本デバイスの購入または当社サービスの利用により、お客様は当社プライバシーポリシーに定める海外での個人情報の取扱いに同意したものとみなされます。
- 第１３条 （規約の変更）
1. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、お客様への個別の通知、承諾なしに本規約を変更できるものとします。
l 本規約の変更が、お客様の一般の利益に適合するとき
l 本規約の変更が、契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性等に照らして合理的なものであるとき
2. 前項第1号の場合、当社が、本契約を変更する旨および変更後の本規約の内容を本サイトにおいて公開した時点で、その効力が生じるものとします。
3. 前項第2号の場合、当社は、本規約を変更する旨および変更後の本規約の内容ならびに効力発生時期を本サイトにおいて公開する方法により周知するものとし、変更後の本規約は、当該効力発生時期にその効力が生じるものとします。
- 第１４条 （契約上の地位の譲渡等）
1. お客様は、当社の書面による事前の承諾なく、当社サービスの利用にかかる契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対して、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
2. 当社は当社サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い当社サービスの利用にかかる契約上の地位、本規約に基づく権利および義務ならびに会員の登録事項その他の情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、お客様は、かかる譲渡につき、本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。
- 第１５条 （準拠法、管轄裁判所）
本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本法が適用されるものとし、本規約から生じるまたは関連する、お客様と当社との間の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。